Storingen horen bij internet. Wat het verschil maakt is hoe snel je weet waar het zit, want de oplossing ligt bijna altijd bij een andere partij dan waar je het eerst zoekt.
De eerste vijf minuten
- Controleer of het niet alleen bij jou is, via een andere verbinding of telefoon.
- Kijk of je mail ook stil ligt; dat wijst naar je hosting of je domein.
- Kijk naar de melding: een foutcode, een certificaatwaarschuwing of niets.
- Check de storingspagina van je hostingpartij.
- Bel je vaste partij en zeg wat je hebt gezien.
De drie vaakste oorzaken
- Een verlopen domein of certificaat, wat je vooraf kunt voorkomen.
- Een mislukte update of een plugin die botst.
- Een server die overbelast is of te klein is geworden.
Wat je klanten merken
Duurt het langer dan een uur, zet dan iets neer waar mensen wel kunnen lezen dat je bereikbaar bent. Een bericht op je socialemediakanaal met je telefoonnummer scheelt je de vraag of je bent opgehouden te bestaan.
Daarna de oorzaak
Laat vaststellen wat het was en wat het voorkomt. Een storing die niemand onderzoekt, komt terug, en dan vaak op een slechter moment.